Anecdote:
Cette semaine j'étais debout à regarder les écouteurs-boutons pour mon nouveau iPod dans un magasin d'électronique que vous connaissez tous bien: Future Crap. Bon, je ne suis pas un expert en écouteurs mais je sais quand même détecter la crap, le passable, le bon et le excessif. Jusqu'ici tout va bien... Je regarde les différents modèles offerts (un mur de 20 pieds de large... difficile à manquer!) et là y'a le commis qui se pointe et qui m'aborde !!
«Ah monsieur, vous r'gardez pour des écouteurs?»Mais qui est-ce qui lui a dit que je regardais les écouteurs? C'est pas parce que j'ai 2 paires dans les mains et que je suis au beau milieu du mur que je regarde NÉCESSAIREMENT les écouteurs!! Ou peut-être que je cherchais simplement un bel embalage neuf pour foutre mes vieux écouteurs dedans!
Tout ça pour lui dire que OUI je regarde ça. Alors il s'avance vers moi et me pointe ceux à 129,99$ et me dit:
«Ceux là sont vraiment bon, pis y sont en spécial! Y sont 250$ régulier..»Pis y part... !? WTF??
Jusqu'à quel point au monde, tu peux être rendu assoiffé de rabais au point de t'acheter des ptits *&%/iss d'écouteurs-boutons à 130$ PASQUE y sont en rabais... !? Et jusqu'à quel point faut être rendu pour acheter ça et vouloir la clarté de son exceptionnelle!? C'est à partir de quand exactement qu'on peut être assez "frais-chier" pour s'acheter sa pis être fier de notre achat..
environ 4 minutes, 22 secondes et 4 centièmes plus tard pour être approximatif, un autre vendeur me salue et me demande s'il peut m'aider (bon, ça c'est déjà moins pire). j'lui demande:
«C'est quoi la différence entre..»
À peine ces mots sortis de ma bouche il me répond:
«Ah, je ne les connais pas vraiment monsieur, c'est pas mon département ici habituellement, mais je sais que ceux là ici sont à 129$ en spécial! Y valent 250$!»
.... J'ai tu vraiment besoin de rajouter autre chose? J'ai eu une soudaine envie de sacrer :) Mais c'est pas beau pis j'dois essayer de corriger ça... lors j'lui ai fait un beau sourire, j'lui ai dit merci et je suis parti! Et ils gagnent chacun ma fameuse distinction de l'épais of the week!
Sur ce, bon magasinage des fêtes! C'est tellement agréable d'être bien servi :)
8 commentaires:
Pouahhh!!!! c là qu'on se rend compte que les vendeurs c'est tous des crosseur!! JE suis tout à fait d'accord qu'ils sont des épais :P
C'est pas TOUS des crosseurs, faut pas généraliser non plus, mais souvent, dans ces chaines de magasins là et dans beaucoup d'autres, ils prennent des jeunes étudiants qui veulent juste faire du $$ et les foutent comme vendeurs sans aucune expérience...
Je le sais, je l'ai déjà fait!!! ahaha mais j'étais honnête avec le monde... j'ai tellement de mépris pour les vendeurs malhonnêtes que j'étais incapable de crosser le monde.
Voilà pourquoi je ne suis plus là dedans :)
Je viens de lire l'anecdote. Rigolo et une situation vécue par plusieurs d'entre nous, j'en suis cetain!
Pour répondre à Anonyme, j'aimerais cependant faire voir la chose d'un autre angle. Le problème des "vendeurs" dans ce type de magasin n'est pas tellement qu'ils sont crosseurs. C'est surtout le concept de la comission qu'ils touchent sur une vente qui fait qu'ils tiennent tellement à vous aider, même s'il ne s'agit pas de leur département. Autre point: ils sont probablement formés par des employés, qui eux ont mal été formés par d'autres employés, qui eux, ont été malformés par d'autres employés déformés et ainsi de suite...
Autre fait intéressant, les grandes chaînes de magasin ont souvent des "super deals" avec certains de leur fournisseurs. Par exemple, un fournisseur offrira, pour un produit X un prix de vente à rabais au magasin et offrira un meilleur pourcentage à la commission si le magasin vend une quantité X du produit.
Exemple: Client: "Pardon, je veux m'acheter un lecteur mp3. J'hésites entre le iPod et celui de Creative. Lequel me conseillez-vous?
Vendeur: Heuuu...(chique sa gomme) je te dirais ni un, ni l'autre.
Client: Ha oui?...Heu bon. Et pourquoi.
Vendeur: Parce que le meilleur produit qualité/prix est le lecteur WireShitMachineBlast. Moi je te le conseil fortement.
Et le vendeur de faire un air "Tu serais un peu épais d'acheter un iPod ou l'autre".
Ce qui fait que lorsqu'un vendeur vous répond que le meilleur produit est celui à 129$ , et qu'un deuxième vous réponds la même chose, même si ce n'est pas son département, méfiez-vous!!!!
Pour moi, ce qui me choque plus que le vendeur bullshiteux, c'est le grand magasin qui lui montre comment être bullshiteux, et qui encore une fois, prends ses clients pour des idiots. Il parait que c'est le traitement que le client doit subir lorsqu'il veut payer moins cher...
Wow c'est nice! Le monde commence à débatre sur les sujets soumis! :) Continuez, c'est excellent!!
Vraiment un bon point que tu soulève là Alexandre! Je me rappelle de certaines de ces "formations" quand je travaillais et laissez moi vous dire que c'était pas superbe! ahah
Les formations pour la vente que les vendeurs reçoivent, c'est vraiment un tas de bullshit..
On m'a même déjà dit: quand le client t'achète un ordinateur, on fait aucun argent là dessus. Alors quand c'est le temps de passer à la caisse, tu lui rajoute des articles sur le comptoir qu'il aurait besoin jusqu'à temps qu'il te dise d'arrêter. Câbles usb, écouteurs, speakers, papier imprimante, cartouches d'encre supplémentaire, manette de jeux, logiciels, concentrateurs usb, TOUTE!!!!
C'est absolument incroyable.. Imaginez le client qui est pas trop habitué de prendre sa place et qui se laisse souvent marcher sur la tête.. y dira jamais d'arrêter!! Et combien de consommateurs se sont fait avoir avec ce principe en chargeant leur carte pour des trucs dit: "nécessaires"...
Les formateurs disent aux vendeurs que le client ne doit pas ressortir du magasin sans avoir acheté quelque chose car, s'il part, c'est une vente de perdue car apparamment, quand on magasine, c'est TOUJOURS pour acheter de quoi...
Vous venez de comprendre le principe des "attachments":
Parce que c'est vrai, étant donné la concurrence, la plupart des grandes chaînes ne font presque pas de profits sur les ordinateurs et la plupart des machines qu'ils vendent. 25$ de profit sur un ordinateur de table, c'est fréquent... Même que c'est pas rare que pendant les gros spéciaux, on vendent à perte. Oubliez pas que la plupart des grandes chaînes ont des garanties de prix, alors c'est pas sur la machine qu'on se fait de l'argent.
Mais le câble USB, la cartouche, etc. (exemple pour les imprimantes) c'est autre chose! C'est rare qu'on va vérifier le prix des cartouches avant d'aller acheter une imprimante, non? Les compagnies ont d'ailleurs fait pression sur les fabriquants d'imprimantes pour qu'ils ne mettent plus les câbles USB, mettent des cartouches d'encre à moitié pleines et ne mettent qu'une garantie d'un an (pour les garanties prolongées).
Même chose pour les ordinateurs et les portables, les télés... Dans ces grandes chaînes, un câble HDMI de 6' se vend facilement 50$. Il leur coûte environ quelques dollars à produire, shipping inclus.
C'est vraiment des concepts américains, on veut remplir les poches des actionnaires avant tout! Alors au niveau des employés, ils sont tellement désavantagés qu'ils risquent de bien vous servir que si ils touchent une pas pire comission (je pleure pour les employés des best buy, bureau en gros qui vendent à pression sans comissions!) sinon c'est par rare qu'ils vous disent qu'il n'y a aucune différence entre 5-6 marques et que les meilleurs produits sont ceux en spécial!
les vendeurs cest comme les mecanicien , les technicien d'info, ou nimporte qui sur la planete...
meme chose qu'un gars qui ecrit un blog...
yen a des caves et des imbeciles..
yen a des tres aimables et honnete
ces tellement clicher et ridicule de dire qu'un vendeur cest un crosseur
jai ete vendeur 3 ans... jai arreter quelques annees
et cette année car jai perdu mon emploi a cause de la recession, jai eu un job au future shop
et oui ya des trucs et des gens crosseur, mais ya pas que ca... si un vendeur te plait pas... alors demande laide dun autre
il est payer a la commission, alors sil fait mal sa job, cest au client dy dire
le monde se font fourrer, il lapprecie quasiment en restant avec le vendeur pis en achetant ses affaires
changer de mentalité et les vendeur seront obligés de le faire aussi
haaaaaaa pis... en passant...
je suis pas en audio, je connais pas les ecouteurs a 130$ en special..
mais ya beaucoup de client qui entre en magasin et demande a avoir le meilleur son imaginable
on vend des ecouteurs a 400$ tres regulierement
juger pas des besoins et des gouts que vous comprenez pas
(personnelement jacheterais pas ca :P)
Y'en a quelques-uns ici qui disent vraiment n'importe quoi. Mais vraiment, de la foutaise et d'la légende urbaine pure et simple.
J'aimerais d'abord appuyer la citation de steve "les vendeurs cest comme les mecanicien , les technicien d'info, ou nimporte qui sur la planete...
meme chose qu'un gars qui ecrit un blog...
yen a des caves et des imbeciles..
yen a des tres aimables et honnete"
Merci.
Un vendeur a d'abord très mauvaise réputation, surtout au Québec car les Québécois sont des citoyens extrêmement chialeux et bougons.
Moi aussi j'ai été vendeur durant plusieurs années, et oui il y a des crosseurs et des langues sales. C'est plate, mais c'est ca. Si vous avez la chance et le bonheur de tomber sur moi, vous changerez votre vision des "vendeurs crosseurs et malhonnêtes parcequ'ils veulent juste faire d'la comissions et vendre des garanties prolongées".
Les clients achètes un iPod tout nu et quand on leur suggère une meilleure paire d'écouteurs, ils sacrent leur camp parce qu'on essaie de leur vendre d'la cochonnerie. Une personne possédant un iPod sur dix ne garde même pas les écouteurs originaux après l'achat, lol.
Alexandre, excuses-moi pour le manque de respect mais tu dis foutrement n'importe quoi. S'il y a deux vendeurs qui te suggèrent le même lecteur MP3 en promotion ou whatever le prix, c'pas parce que le MP3 paye +... si l'autre vendeur dans l'autre département passe à côté et recommandes la même chose, il ne sait peut-être même pas combien il donne le MP3.. comme moi la plupart du temps que je vais servir les clients dans les autres départements parce que c'est trop débordé.
Je connais la réputation de Future Shop et la connaissait bien avant que j'ailles postuler là. On m'a sûrement brainwashé, j'y pense. Mais on m'a également formé à bien servir le client et qu'il quitte la caisse avec le sourire, même s'il n'achète pas.
Salut anonyme!
Tu sais, dans ce post, je m'adressais principalement aux vendeurs que tu qualifie toi aussi de crosseurs et de langues sales.
Je n'en ai pas contre TOUS les vendeurs, ou juste contres les vendeurs du future shop. J'en ai contre les IMBÉCILES, peu importe la chaîne de magasin! C'est un hasard que cette fois là, j'ai voulu la partager avec les gens et que ça tombais au future shop.
J'ai travaillé dans un "La Source par circuit city" jadis, et j'ai été brainwashé! J'ai vu des formations de ventes complètement stupides qui misent sur les faiblesses psychologiques de certains gens et j'ai trouvé ça réellement mauvais. J'ai aussi vu la compétition entre certains vendeurs devenir vraiment malsaine et ridicule, j'ai MOI AUSSI participé à des concours pour les vendeurs parce qu'il y avais une croisière à gagner pour le vendeur qui vendait le + de bébelles dans le temps de Noël..
Donc, j'ai été con moi aussi, mais que voulez vous, les compagnies s'arrangent très bien pour faire mirroitter de belles opportunitées à leurs vendeurs, sachant que souvent ce sont des jeunes étudiants ou des jeunes adultes qui débutent dans le domaine de la vente et qu'ils sont manipulables.
Pour ton exemple du iPod, oui c'est vrai, souvent les gens ne gardent pas les écouteurs après un petit bout. Mais ça donne quoi de dire à ton client: aye voudrais-tu d'autres écouteurs, j'en ai des belles à 30-40$?
C'est clair qu'il va te voir comme un crosseur même si tu ne l'est pas!
Un vendeur honnête lui dirais: les écouteurs qui viennent avec ça sont belles mais souvent ils ne sont pas assez performantes pour les gens qui aiment beaucoup la clarté du son ou avoir beaucoup de basses. Essayez-les, et si jamais vous en voulez des meilleures pour écouter votre musique, revenez me voir avec votre iPod et je vous en ferai essayer différents modèles. On en une centaine de modèles, on va sûrement en trouver un pour vous monsieur untel.
Voilà. Mais combien de vendeurs le feront? 1 sur 100? Parce que s'ils le font, le boss va leur dire que stais pas correct. Y faut absolument vendre les accessoires avec un item électronique! Si ton boss check les factures et voit que tu as vendu un laptop sans aucun accessoire ni garantie, il va p-e venir te voir en disant que tu dois pousser +. Peut-être que le client reviendra pas te voir nécessairement pour ses écouteurs ou ses accessoires, mais tu vas l'avoir bien servi, pis tu lui aura pas fait croire que ses écouteurs neuves avec son ipod qu'il paie 150$ ou + sont bonnes pour la poubelle. Pis bien souvent, le client va revenir te voir si tu le conseille bien, parce qu'il va avoir confiance en toi. Pis ÇA c'est gratifiant, pas mal plus qu'un bonus ridicule de quelques piasses sur ta paie pasque ta vendu l'article X avec l'article Y sur la même facture...
Encore une fois, c'est pas TOUS les vendeurs, mais beaucoup, ce qui fait qu'on a tendance à généraliser!
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